Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van RBMS BV, handelend onder de naam Atollix. Door een bestelling te plaatsen, een offerte te aanvaarden of gebruik te maken van onze diensten ga je akkoord met deze voorwaarden.

1. Wie zijn we?

RBMS BV (handelend onder de naam Atollix), Diamantstraat 8 bus 304, 2200 Herentals, België. Ondernemingsnummer: BE 1014.511.419. E-mail: info@atollix.be. In deze voorwaarden wordt RBMS BV aangeduid als Atollix, wij of ons. De klant wordt aangeduid als je, jij of de klant.

2. Uitsluitend voor professionelen (B2B)

Onze diensten zijn uitsluitend bestemd voor ondernemingen, zelfstandigen en organisaties die handelen in het kader van hun professionele activiteit. Door te bestellen bevestig je dat je handelt als onderneming en niet als consument. De wettelijke bepalingen inzake consumentenbescherming, waaronder het herroepingsrecht, zijn bijgevolg niet van toepassing.

3. Onze diensten

Atollix levert twee samenhangende diensten:

• Softwareplatform (CRM & marketing): een platform waarmee bedrijven hun marketing en sales samenbrengen in één systeem — onder meer leadbeheer, opvolging, e-mail-, sms- en chatcommunicatie, formulieren, verkoopopvolging, automatisaties, websites en funnels, en online boekingen. We bieden daarnaast inrichting, opleiding en Nederlandstalige ondersteuning.
• Beheerd advertentiebeheer (done-for-you): het opzetten, beheren en optimaliseren van betaalde campagnes op advertentieplatformen zoals Meta, Google, LinkedIn en TikTok, inclusief creatives, videoproductie, optimalisatie en rapportage. Optioneel kan een prestatiegarantie van toepassing zijn, uitsluitend onder de voorwaarden van de afzonderlijke garantie-overeenkomst.

De concrete inhoud, omvang en prijs worden vastgelegd in je online bestelling, offerte of overeenkomst. Bij tegenstrijdigheid primeert de offerte of overeenkomst op deze algemene voorwaarden.

4. Totstandkoming, duur en opzegging

• De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je een offerte aanvaardt of een overeenkomst ondertekent.
• Maandabonnementen (zowel software als advertentiebeheer) lopen per kalendermaand en worden telkens stilzwijgend met één maand verlengd. Je kunt op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand; de opzegging gaat in op de eerste dag van de maand die volgt op je opzegging. Er geldt geen jaarcontract.
• Jaarabonnementen lopen twaalf maanden en worden telkens stilzwijgend met twaalf maanden verlengd, tenzij je uiterlijk één maand vóór de vervaldag schriftelijk opzegt. Bij vroegtijdige stopzetting van een jaarabonnement blijft de vergoeding voor de resterende looptijd verschuldigd; reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald.
• Opzeggen kan eenvoudig per e-mail aan info@atollix.be.
• De opbouw- en lanceerfase (de intensieve inrichting en opstart in de eerste maanden) wordt vastgelegd in je offerte of overeenkomst en verloopt gespreid over die eerste maanden, bovenop je maandbedrag. Vanaf de daaropvolgende maanden betaal je enkel nog het maandbedrag.

5. Prijzen en betaling

• Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw, tenzij anders vermeld.
• De betaalafspraken (waaronder de gespreide lanceerfase en het maandbedrag) staan in je offerte of overeenkomst. Betalingen verlopen maandelijks of jaarlijks, volgens de gekozen formule.
• Jaarabonnementen worden vooraf gefactureerd voor de volledige periode (twaalf maanden voor de prijs van tien).
• Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld.
• Bij niet-tijdige betaling kunnen, na ingebrekestelling, de wettelijke interesten en kosten worden aangerekend conform de Belgische wetgeving.
• Opschorting: blijft een factuur na schriftelijke ingebrekestelling onbetaald, dan mogen wij de toegang tot het platform en/of de uitvoering van onze diensten geheel of gedeeltelijk opschorten tot de volledige betaling is ontvangen. De abonnementsvergoeding blijft tijdens de opschorting verschuldigd. Opschorting doet geen afbreuk aan ons recht om de overeenkomst te beëindigen bij aanhoudende wanbetaling.

6. Prijswijzigingen en prijsgarantie

• Wij kunnen onze prijzen jaarlijks aanpassen aan de evolutie van onze kosten (indexatie). Een indexatie wordt minstens 30 dagen vooraf aangekondigd.
• Andere prijsverhogingen worden minstens 60 dagen vooraf aangekondigd. Ga je niet akkoord, dan kun je je abonnement kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat. Gebruik je de dienst verder na die datum, dan geldt de nieuwe prijs.
• Prijsgarantie: nieuwe functies en tools die wij standaard aan het platform toevoegen binnen je abonnement, worden zonder meerprijs ter beschikking gesteld. Dit geldt niet voor optionele modules, diensten op maat of verbruikskosten (zie artikel 7).

7. Normaal gebruik (fair use)

Onze abonnementen omvatten alles bij normaal gebruik. Onder normaal gebruik verstaan we onder meer:

• E-mail: tot 50.000 verzonden e-mails per maand per account. Verwacht je structureel meer volume, dan bekijken we samen een passende formule; structureel hoger verbruik kan aan kostprijs worden doorgerekend na voorafgaand overleg.
• Sms, spraakoproepen en bepaalde AI-functies: deze volgen het werkelijke verbruik. De toepasselijke verbruikstarieven staan in je offerte of overeenkomst, of worden je op eenvoudig verzoek bezorgd.
• Gebruik dat de stabiliteit, veiligheid of prestaties van het platform in het gedrang brengt, valt nooit onder normaal gebruik. In dat geval nemen we eerst contact met je op.

8. Verplichtingen van de klant

• Correcte en volledige informatie bezorgen die nodig is om de dienst te leveren.
• Het platform gebruiken in overeenstemming met de wet en deze voorwaarden.
• Geen misbruik maken van het systeem of het gebruiken voor onwettige doeleinden, zoals spam of het verwerken van gegevens zonder geldige rechtsgrond.

9. Specifieke bepalingen voor advertentiediensten

• De klant verleent Atollix de nodige toegang tot zijn advertentieaccounts, business managers, pixels en meetsystemen om de campagnes te kunnen opzetten, beheren en optimaliseren.
• Het advertentiebudget (mediabudget) wordt rechtstreeks door de klant aan de betrokken advertentieplatformen betaald en valt buiten onze fee.
• Resultaten zijn mede afhankelijk van factoren buiten onze controle, waaronder het beleid, de algoritmes, prijzen en beschikbaarheid van externe advertentie- en meetplatformen, het aanbod en de conversiecapaciteit van de klant, en de marktomstandigheden. Wij kunnen geen specifieke resultaten garanderen buiten hetgeen uitdrukkelijk werd overeengekomen.
• Een eventuele prestatiegarantie geldt uitsluitend onder de voorwaarden van de afzonderlijke garantie-overeenkomst die tussen partijen werd afgesloten, waaronder minstens: het afgesproken minimale advertentiebudget wordt aangehouden, aangeleverd materiaal en goedkeuringen worden binnen vijf werkdagen bezorgd, onze aanbevelingen worden gevolgd, en de samenwerking loopt minimaal 90 dagen ononderbroken.

10. Beschikbaarheid en ondersteuning

We streven naar een hoge beschikbaarheid van het platform, maar kunnen geen ononderbroken toegang garanderen. Onderhoud, updates of externe factoren kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken. Technische ondersteuning is beschikbaar zoals beschreven in je overeenkomst, met een Nederlandstalig aanspreekpunt voor lokale en inhoudelijke vragen.

11. Gegevensbescherming

Voor de gegevens die wij verzamelen als verwerkingsverantwoordelijke (zoals je contactgegevens) geldt ons privacybeleid. Voor de persoonsgegevens die jij als klant in het platform invoert en beheert, treedt Atollix op als verwerker en jij als verwerkingsverantwoordelijke. De afspraken hierover worden vastgelegd in een afzonderlijke verwerkersovereenkomst die deel uitmaakt van de overeenkomst.

12. Intellectuele eigendom

• Het Atollix-platform, de onderliggende software, de merknaam en alle bijbehorende materialen blijven eigendom van RBMS BV of haar licentiegevers. Je krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van je abonnement.
• De gegevens die jij in het platform invoert, blijven van jou.
• Creatives en video's: op het advertentiemateriaal dat wij voor jou maken (beelden, teksten, video's) krijg je na volledige betaling een onbeperkt gebruiksrecht in de tijd, ook na het einde van de samenwerking. Ruw beeldmateriaal en werkbestanden blijven eigendom van Atollix, tenzij anders overeengekomen. Wij mogen gerealiseerd werk gebruiken als referentie, tenzij je daar schriftelijk bezwaar tegen maakt.

13. Aansprakelijkheid

• Wij leveren onze diensten naar best vermogen.
• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat je in de voorbije twaalf (12) maanden voor de betrokken dienst hebt betaald.
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving, verlies van gegevens of gemiste opportuniteiten, behoudens in geval van opzet of zware fout.

14. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van overmacht — omstandigheden buiten redelijke controle, zoals storingen bij externe leveranciers of advertentieplatformen, internet- of stroomonderbrekingen, cyberincidenten ondanks passende beveiliging, natuurrampen, ziekte of overheidsmaatregelen. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan kan elke partij de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding; reeds geleverde prestaties blijven verschuldigd.

15. Beëindiging

• Je kunt je abonnement beëindigen volgens artikel 4 of volgens de voorwaarden in je overeenkomst.
• Bij ernstige tekortkomingen kan elke partij de overeenkomst beëindigen na schriftelijke ingebrekestelling waaraan binnen 14 dagen geen gevolg werd gegeven.
• Na beëindiging bezorgen we je, op verzoek en binnen een redelijke termijn, een export van jouw gegevens. Dit verzoek dien je in binnen 30 dagen na het einde van de overeenkomst; daarna kunnen jouw gegevens definitief verwijderd worden.

16. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen die niet in der minne kunnen worden geregeld, behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Turnhout.

17. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina. Bij belangrijke wijzigingen brengen we bestaande klanten daarvan op de hoogte, minstens 30 dagen vóór ze ingaan.